信息技术革命的背景下，制造行业无法仅仅依靠有形产品自身的功能和质量来维持竞争力制造业服务化已经成了全球产业发展的显著特点和趋势。
中国制造业正处于变革与转型的十字路口，一面是产能过剩的危机，一面是产品不能满足消费者需求，据世界银行公布的数据显示，2013年中国制造业增加值在世界排名第一，占比达到20.8%。然而，自2013年以来，我国规模以上制造业增加值连年下降，2015年这一数据为7%，今年一季度进一步下滑至6.5%。
现在有很多中国制造企业也提出以产品供应商转型解决方案服务商的口号。但是大部分还以基于产品的延伸服务为主，缺乏“以客户需求为中心”的整体解决方案。服务化很大程度上受客户需求的驱动，这也是制造业服务化的基本动力。对于制造企业来说，向服务转型意味着重新思考如何为客户创造价值。而如何真正理解客户的需求，也是目前制造企业开发解决方案的一大难题。
中国企业要想做好转型，必须细致深入的挖掘客户需求，精准把握市场发展的趋势，确定明确的盈利模式。改变“以生产和乐售为导向”的业务模式，走向“以客户和市场为导向”的业务模式。制造企业过度到服务型企业，要从根本上真正树立以客户为中心的理念，定位上要选择解决方案专家定位，坚定不移地从事解决方案营销。提供“产品+服务”，提供方案，开展售前、售中、保后全方位服务，业务模式上彻底抛弃个人单帮模式，实施由业务、技术扶持及交付服务三方构成的“铁三角”业务模式。
